CHEF/FE DE PROJET SYSTÈMES D’INFORMATION/VENTE ET RELATION CLIENTS

CDG du Rhône et de la Métropole de Lyon (CDG69)

 Titulaire  Lyon Le 30 nov.  40 vues

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Type de contrat

Titulaire

Catégorie

A

Domaine d'activité

Transports et déplacements

Filière

Technique

Cadre emploi

Ingénieur

Niveau d'expérience

De 3 à 5 ans

Descriptif du poste

Offre diffusée par le CDG 69 pour le Syndicat Mixte - SYTRAL

Missions

Sous l’autorité hiérarchique de la directrice adjointe d’exploitation et responsable du pôle interurbain.
Vos missions sont :
1. Piloter la gestion des systèmes d’information/vente du réseau des Cars du Rhône et d’une partie du réseau TCL (logiciel de transport Pégase, centrale OùRA !, paiement en ligne, outils de relation avec les clients) :
- administrer les systèmes d’information/vente et assurer leur bon fonctionnement,
- piloter et réaliser les opérations de maintenance (1er niveau) des systèmes d’information,
- piloter la mise à jour des données et s’assurer de leur justesse et de leur cohérence.
2. Piloter la gestion de la relation clients du réseau :
- piloter le suivi des réponses aux sollicitations écrites et orales des clients,
- assurer le suivi des dossiers liés aux abonnements scolaires annuels du réseau,
- suivre les données de ventes des transporteurs ou autres produis assurées par les transporteurs,
- piloter l’activité de la centrale d’information du réseau et de l’outil de gestion des sollicitations clients,
- piloter la préparation des supports d’information clients, en lien avec le service communication du Sytral,
- assurer la mise à jour annelle et l’amélioration du règlement des transports du réseau des Cars du Rhône.
3. Piloter les conventions et les échanges avec les autres partenaires (collectivités, SNCF...).
4. Participer au suivi contractuel et aux renouvellements des délégations de service public sur les thèmes relation clients, distribution, tarification, communication.
5. Superviser le gestionnaire relation clients et systèmes d’information et le personnel de renfort en période de forte activité.
ACTIVITES SECONDAIRES :
1. En période de rentrée scolaire et de forte activité, traiter les sollicitations clients et instruire les dossiers clients.
2. Participer aux groupes de travail inter-directions du Sytral ou inter-collectivités (Département, Région, Métropole...).

Profil demandé

- maîtrise de la règlementation, des techniques et des procédures en matière de systèmes d’information et de base de données,
- capacité à utiliser des logiciels métiers dans un environnement évolutif lié aux nouvelles technologies,
- expérience dans l’organisation de réseaux de transports en commun,
- sensibilité dans le domaine des services clients,
- connaissance du cadre juridique et financier des délégations de service public,
- savoir gérer les priorités,
- capacité à travailler en équipe et à déléguer,
- capacité de dialogue et d’écoute,
- sens de la pédagogie,
- savoir communiquer avec différents publics,
- esprit d’analyse et de synthèse,
- rigueur,
- réactivité,
- autonomie,
- disponibilité.
* SPECIFICITES DU POSTE ET CONTRAINTES PARTICULIERES :
- encadrement d’un agent de catégorie B,
- présence nécessaire pendant les périodes de forte activité du pôle interurbain,
- gestion de certaines situations conflictuelles directement avec les clients par téléphone.

Informations complémentaires

Adresser votre lettre de candidature accompagnée d'un curriculum vitæ avant le 04 janvier 2019 sous la référence SGA/ALO/SKO à l'attention de Madame la Présidente du Sytral :
21 BOULEVARD VIVIER MERLE
CS 63815
69487 LYON CEDEX 03 CEDEX 03
Pour tout renseignement, s'adresser à Madame Anne LORINE - SERVICE RH au 04.26.68.57.51.


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Informations sur l'employeur

CDG du Rhône et de la Métropole de Lyon (CDG69)

(Autre) Établissement public administratif local

À propos

Créé en 1986 en application de la loi du 26 janvier 1984, le Centre de gestion de la fonction publique territoriale du Rhône (cdg69) agit pour le compte de plus de 400 collectivités qui lui sont affiliées, soit à titre obligatoire (communes et établissements employant moins de 350 agents), soit à titre volontaire (autres communes et établissements). Il exerce également certaines compétences pour les collectivités non affiliées comme la Région, le Département, la Métropole de Lyon et plusieurs gr